Kundenanfragen rechtssicher und effizient zu bearbeiten ist heutzutage unerlässlich. Das gilt auch für das Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft!
Dafür benötigt jede/-r Mitarbeiter/-in Kenntnisse einerseits in den datenschutzrechtlichen Grundlagen sowie auch andererseits über die Besonderheiten im Energiesektor im Hinblick auf den Datenschutz in Kundenverträgen.
Welche Auskünfte darf ein Energieversorger überhaupt erteilen? Diese und weitere relevante Fragen werden anhand von Praxisfällen von den Teilnehmern/-innen erarbeitet, um auch auf schwierige Situationen vorbereitet zu sein.
Unser Seminar bietet Ihnen umfassende Einblicke in die relevanten Datenschutzbestimmungen, Auskunftspflichten und die professionelle Kommunikation mit Rechtsvertretern. Erfahren Sie, wie Sie rechtliche Fallstricke vermeiden und Ihre Kundenbeziehungen stärken können.
