Beschwerde-Management
Der professionelle und konstruktive Umgang mit Beschwerden
Themen
Themen
Seminar
IHR PROGRAMM
- Was sind Beschwerden?
- Unterscheidung von Grund und Anlass
- Konstruktive Kommunikation bei Beschwerden
- Professionelle Gesprächsführung
- Von der Beschwerde zum Bedürfnis
- Analyse von Problemen und Schwierigkeiten im Umgang mit Beschwerden und Rückmeldung an die Hausleitung
- Fallarbeit
Abschluss mit Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Serviceabteilungen, Marketing, Vertrieb, Backoffice, Qualitätsmanagement sowie Office-Manager/-innen, Sekretär/-innen und Assistent/-innen, die Beschwerden, Reklamationen und Kontakte aller Art kundenorientiert behandeln und als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen.